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什么是大数据杀熟?美团会员真的把用户当韭菜?

什么是大数据杀熟?美团会员真的把用户当韭菜?


什么是大数据杀熟?美团会员真的把用户当韭菜?

大数据杀熟其实不是新鲜事了,只不过最近一篇《我被美团会员割了韭菜》的文章引发了热议,大数据杀熟才再一次被人们所提及,这篇网络爆文的作者表示在支付15元开通美团VIP后,点外卖的配送费由原来的2元上涨到6元,然后再降到4元,诸多网友表示本以为薅了羊毛,其实自己才是那只被薅的羊。那么什么是大数据杀熟呢?美团真的把用户当韭菜了吗?


什么是大数据杀熟?美团会员真的把用户当韭菜?

大数据杀熟,指的是同样的商品或者服务,老客户所看到的价格,反而会比新客户的价格要明显贵的现象,这个词汇最早出现在2018年,同时也被收录到2018年年度社会生活类十大流行语。虽然这一现象在国内存在不算特别久,但国外的一些网站很多年前就开始这样做了。


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在这篇爆文出现之后,美团方面也给出了相关回应,表示普通用户和VIP用户的配送费存在差异是因为定位缓存的偏差导致的,文中所提到的配送费差异与VIP身份无关,用户实际下单的配送费用,会按照真实的配送地址计算,针对这样的BUG,美团也在积极改进中。不过美团这样的解释并不能让消费者信服,12月18日当天,美团股价大跌3%,市值蒸发400亿。


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而这位爆文作者为此专门做了实验,他常点的那家店铺,配送费平时都是2元,而在开通VIP之后,就变成了6元,而这部开通了美团VIP的手机,几乎周围所有的外卖商铺,配送费用都出现了上涨,要比非会员用户贵上1~5元不等,本来以为充了VIP,一个月还可以节省一些费用,但最终猫腻还是出现在了配送费上。这很显然就是针对熟客了,充会员就表示会经常使用,不杀你杀谁。


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除了美团之外,很多网友也在评论中回复自己被大数据杀熟的经历,比如京东Plus杀熟,相同的商品比普通用户要贵;飞猪机票杀熟,同一班次的机票比新用户贵;酷狗音乐杀熟,常听的歌曲过一段时间之后就会要求付费解锁;总之诸如此类的太多太多,同时网友也给出了让人哭笑不得的解决方法,那就是每次消费之前都要问一下身边的人下单是多少钱。


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关于大数据杀熟,其实国家相关部门也有出台相关政策,比如文化和旅游部公示了《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》,针对大数据杀熟行为进行了制裁,即禁止在线旅游经营者利用互联网大数据来针对不同消费者在相同条件下设置差异化价格,否则会面临高达50万元的处罚。同时2020年9月,央视也在线点名了在线旅游平台的杀熟现象。


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北京市消费者协会也曾针对大数据杀熟展开过调查,但最终结果与网友们的反馈不一致,这种大数据杀熟行为相当复杂和隐蔽,举证维权存在困难,即便消费者想要把事情闹大,平台方也都会以BUG、漏洞等等理由所推开。总而言之,这件事情还是需要监管部门加大力度来实施整改,让消费者能够在有保障、透明的情况下进行消费。

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